Palautus- ja peruutuskäytäntö

— Herboivibrant

1. Soveltamisala

Tämä käytäntö koskee Herboivibrant työtilan järjestelykonsultointipalveluiden peruutusta, hyvitystä ja palautuksia. Koska palvelumme ovat pääosin digitaalisia ja asiantuntijatyöhön perustuvia, perinteistä tavaran palautusoikeutta ei sovelleta. Kuluttaja-asiakkaisiin sovelletaan kuitenkin kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruutusoikeutta etämyynnissä.

2. Palvelupaketit ja peruutus

Aloituskartoitus (149 €): Jos peruutat vähintään 48 tuntia ennen sovittua kartoitusaikaa, palautamme maksun kokonaisuudessaan. Myöhemmästä peruutuksesta pidätämme 50 € käsittelymaksun. Jos kartoitus on jo suoritettu, palautusta ei myönnetä, mutta tarjoamme täydennyspuhelun tyytyväisyssitoumuksen mukaisesti.

Täysi tilasuunnitelma (429 €): Peruutus ennen analyysivaiheen alkua oikeuttaa täyteen hyvitykseen. Analyysin aloittamisen jälkeen hyvitys lasketaan suoritetun työn osuuden mukaan. Toimitettu lopputuote (suunnitelma ja dokumentit) tekee palautuksesta mahdottoman, paitsi jos palvelu on olennaisesti puutteellinen.

Premium kumppanuus (89 €/kk): Kuukausimaksu laskutetaan etukäteen. Voit irtisanoa sopimuksen kuukauden lopussa ilmoittamalla vähintään 14 päivää etukäteen. Maksettuja kuukausia ei palauteta osittain käytetyn jakson osalta.

3. Kuluttajan 14 päivän peruutusoikeus

Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä ilman syytä. Peruutus tehdään selkeällä ilmoituksella osoitteeseen admin@herboivibrant.world. Jos pyydät palvelun alkamista peruutusajan kuluessa, maksat suoritetusta osuudesta. Peruutuslomake on saatavilla pyynnöstä.

4. Tyytyväisyssitoumus

Jos et ole tyytyväinen ensimmäiseen Aloituskartoitukseen, tarjoamme yhden täydentävän konsultointikäynnin tai kirjallisen täsmennyksen ilman lisämaksua 14 päivän kuluessa palvelun toimituksesta. Tämä ei korvaa lakisääteistä peruutusoikeutta.

5. Hyvityksen käsittely

Hyväksytyt palautukset ja hyvitykset maksetaan samalle maksutavalle 14 arkipäivän kuluessa hyväksyntäpäätöksestä. Ilmoitamme päätöksestä sähköpostitse.

6. Poikkeukset

Hyvitystä ei myönnetä, jos asiakas on saanut digitaalisen raportin ja hyväksynyt sen, tai jos palvelu on räätälöity asiakkaan erityistoiveiden mukaan ja näitä on jo toteutettu. Force majeure -tilanteissa tarjoamme uuden ajan tai hyvityksen suhteessa suorittamattomaan osuuteen.

7. Reklamaatiot

Reklamaatio palvelun puutteesta tulee tehdä kohtuullisessa ajassa, viimeistään 14 päivän kuluessa havaitsemisesta. Kuvaile puute ja liitä tarvittaessa valokuvat tilasta. Käsittelemme reklamaation 7 arkipäivässä.

8. Riidanratkaisu palautuksissa

Jos et ole tyytyväinen päätökseemme, voit käyttää Kuluttajariitalautakunnan sovittelupalvelua tai EU:n ODR-alustaa. Yritysasiakkaat voivat hakea ratkaisua yleisestä tuomioistuimesta.

9. Yhteystiedot

Herboivibrant, Heikkiläntie 10, 00210 Helsinki, Finland. Puhelin: +358504902815. Sähköposti: admin@herboivibrant.world. Verkkosivusto: herboivibrant.ddd.